106年1-12月份電話協談專線統計分析報告
 
新北市生命線設立以「自殺防治及助人解決生命中各種困難」為宗旨,透過「千里一線牽、幫助在耳邊」的電話協談服務,日以繼夜地守候給意志消沈之人勇氣,以支持、陪伴甚至及時的危機處理來服務社會大眾,減少自殺悲劇的發生,發揮人類愛心,服務社會、謀求人群之幸福、鼓舞求生意志而促進社會之和諧為宗旨。本會以電話協談(1995)的方式幫助各種困擾的人,守護電話另一端的生命安全。為能提昇本會服務品質及確實掌握個案群的特質與需求,將電話協談專線統計分析,以達到對社會大眾更完善的協助,106年度電話協談專線總數為9665件,相較去年服務案量提升約20%,民眾在使用電話協談尋求協助的意願及接受度增加許多。
一、性別
在求助個案性別,男性求助個案佔個案總數41.9%,女性求助個案佔個案總數58.1%。以女性居多,男性與去年同期相較提高2%,相較於傳統社會文化將男性塑造成勇敢,通常遇到挫折時較不知如何抒發心中的情緒且習慣於獨自解決,近年民風漸開,越來越多男性在遇到困擾時願意主動尋求資源。
二、年齡
在求助個案的年齡層分佈,以40-49歲的年齡層比率最多佔28.6%,其次50-59歲佔23.64%,第三為30-39歲佔23.23%,相較去年,青壯年人數增加近10%,顯示青壯年人口在心理及生理方面均在轉變階段,其面臨人生的選擇與挑戰也是最多,也正是社會壓力最高的時候。
三、教育程度
來電求助個案以專科/大學35.33%最多,其次高中/職程度32.25%,第三為國中13.54%。國中生使用的人次增加4%,生命線1995的協談專線逐漸深入各年齡層。
四、職業類別
無業(含失業)為大眾,佔54.09%,其次家管9.86%,第三為服務業8.84%。
五、婚姻
以未婚者佔最多59.68%,已婚者22.63%次之,離婚者7.98%為第三。
六、主要問題
以精神心理31.47%、家庭12.65%,健康醫療10.61%,分別佔求助問題的前三位。                               
七、自殺意念
在求助個案數字中,以無自殺念者佔79.45%,因為不同困擾問題而影響情緒,希望找人傾訴以舒緩情緒,但是沒有自殺念頭。有意念-無計畫佔18.42%,雖因不同的困擾問題偶有自殺念頭,但即時自殺的想法不高、並沒有具體的自殺行為。有意念-有計畫佔0.47%,即時有自殺的可能性,自殺危機高。有自殺紀錄者則佔約10%。有自殺傾向的個案或發現有自殺意念者,及早協助預防,將可以有效降低自殺事件的發生。
八、處理情形
以提供單次服務為最高97.8%,通報、轉介、後續追蹤佔2.6%。
 
項目 細項 總計 百分比 項目 細項 總計 百分比 項目 細項 總計 百分比
接案日分佈(星期) 1.星期日 1575 16.28% 職業類別 1.家管 953 9.86% 主要問題 1.第一層 9 0.09%
2.星期一 1314 13.59% 2.學生 320 3.31% 2.性別議題 0 0%
3.星期二 1288 13.32% 3.工 306 3.17% 3.其他 608 6.29%
4.星期三 1421 14.69% 4.商 440 4.55% 4.藥酒癮 30 0.31%
5.星期四 1400 14.47% 5.軍警 58 0.60% 5.政治 28 0.29%
6.星期五 1418 14.66% 6.公教 175 1.81% 6.人生/信仰 302 3.13%
7.星期六 1256 12.99% 7.農林漁牧 7 0.07% 7.精神心理 3041 31.47%
來電時段(含信件/網路) 1.07~12 2785 28.79% 8.服務業 854 8.84% 8.健康醫療 987 10.21%
2.12~17 3333 34.46% 9.自由業 331 3.42% 9.職業 674 6.98%
3.17~22 2849 29.46% 10.特種行業 100 1.03% 10.學業 38 0.39%
4.22~02 448 4.63% 11.醫護 49 0.51% 11.法律 100 1.03%
5.02~07 257 2.66% 12.無業(含退休) 2584 26.74% 12.經濟 418 4.33%
談話時間 1.5分鐘以下 1552 16.05% 13.失業(待業) 2643 27.35% 13.性議題 72 0.75%
2.06~15分鐘 2012 20.80% 14.其他 154 1.59% 14.夫妻 468 4.84%
3.16~30分鐘 2748 28.41% 15.不願透露 43 0.44% 15.家庭 1222 12.65%
4.31~60分鐘 2666 27.56% 16.未詢問 648 6.70% 16.人際 973 10.07%
5.61~120分鐘 666 6.89% 來電國家 1.台灣 9655 99.90% 17.感情 693 7.17%
6.121分鐘以上 28 0.29% 2.外國 10 0.10% 次要問題 1.第一層 530 6.93%
個案狀況 1.第一次來電(談) 3289 34.03% 精神狀態 1.心智正常 3420 35.39% 2.性別議題 0 0%
2.曾經來電(談) 6336 65.56% 2.疑似病人 1645 17.02% 3.其他 681 8.90%
3.追蹤個案 5 0.05% 3.精神病患 4235 43.82% 4.藥酒癮 51 0.67%
4.無法判斷 35 0.36% 4.無法判斷 365 3.78% 5.政治 6 0.08%
個案類別 1.有效個案 9653 57.98% 就醫方式 1.無須就醫 2809 29.06% 6.人生/信仰 224 2.93%
2.無效個案 6983 41.94% 2.間斷就醫 970 10.04% 7.精神心理 2223 29.06%
3.第三方通報 12 0.07% 3.持續就醫 4192 43.37% 8.健康醫療 606 7.92%
個案分類 1.一般個案 9349 96.73% 4.拒絕就醫 180 1.86% 9.職業 337 4.41%
2.自殺意念 237 2.45% 5.不願透露 139 1.44% 10.學業 22 0.29%
3.自殺行為 23 0.24% 6.未詢問 1375 14.23% 11.法律 55 0.72%
4.其他 56 0.58% 物質濫用 1.無 8607 89.05% 12.經濟 314 4.11%
服務方式 1.個案自行來電 9637 99.71% 2.藥癮 88 0.91% 13.性議題 46 0.60%
2.溢線轉接 6 0.06% 3.酒癮 110 1.14% 14.夫妻 258 3.37%
3.面談 0 0% 4.毒癮 11 0.11% 15.家庭 1052 13.75%
4.郵件(Email) 0 0% 5.多重 18 0.19% 16.人際 884 11.56%
5.網路服務 0 0% 6.其他 87 0.90% 17.感情 360 4.71%
6.主動追蹤服務 3 0.03% 7.不願透露 22 0.23% 處理情形(處遇策略) 1.輔導協談 9345 79.55%
7.專業服務 0 0% 8.未詢問 722 7.47% 2.自殺評估 139 1.18%
8.其他 19 0.20% 自殺意念 1.無意念 7679 79.45% 3.危機介入 18 0.15%
性別 1.男 4050 41.90% 2.偶有意念 1414 14.63% 4.資訊提供 967 8.23%
2.女 5597 57.91% 3.常有意念 366 3.79% 5.協助與中心預約面談 77 0.66%
3.其他 18 0.19% 4.準備中 36 0.37% 6.邀請再次來電 908 7.73%
年齡 1.12歲以下 1 0.01% 5.進行中 10 0.10% 7.結案 293 2.49%
2.13-19歲 142 1.47% 6.不願透露 160 1.66% 處理情形(建議中心處理) 1.無 9392 91.59%
3.20-29歲 1059 10.96% 自殺方式 1.無 8474 87.68% 2.追蹤 139 1.36%
4.30-39歲 2245 23.23% 2.上吊/窒息 37 0.38% 3.轉介相關資源 111 1.08%
5.40-49歲 2764 28.60% 3.吸入致命氣體 45 0.47% 4.通報 16 0.16%
6.50-59歲 2285 23.64% 4.食用致命固體或液體 49 0.51% 5.建檔(黑名單) 457 4.46%
7.60-69歲 625 6.47% 5.高處跳下 139 1.44% 6.建檔(列管) 139 1.36%
8.70-79歲 181 1.87% 6.溺斃 19 0.20% 如何知道1995專線 1.家人朋友 411 4.25%
9.80歲以上 17 0.18% 7.以刀槍自殘 111 1.15% 2.政府/醫療/社福或其它機構 3435 35.54%
10.不願透露 15 0.16% 8.其他 104 1.08% 3.報紙電視 2995 30.99%
11.未詢問  331 3.42% 9.不願透露 50 0.52% 4.網路 438 4.53%
婚姻狀態 1.未婚 5768 59.68% 10.未詢問 637 6.59% 5.海報 38 0.39%
2.已婚 2187 22.63% 自殺記錄 1.無 7794 80.64% 6.其它 397 4.11%
3.離婚 771 7.98% 2.曾自殺(傷) 966 9.99% 7.不願透露 22 0.23%
4.同居 38 0.39% 3.不願透露 34 0.35% 8.未詢問 1929 19.96%
5.分居 178 1.84% 4.未詢問 871 9.01% BSRS量表檢測 1.一般個案 32 69.57%
6.鰥寡 227 2.35% 追蹤關懷 1.同意 343 3.55% 2.高危機個案 14 30.43%
7.不願透露 7 0.07% 2.不同意 144 1.49% 自殺危險程度量表檢測 1.無 12 48.00%
8.未詢問 489 5.06% 3.不需要 6559 67.86% 2.低 1 4.00%
教育程度 1.失學 166 1.72% 4.未詢問 2619 27.10% 3.中 2 8.00%
2.國小 192 1.99% 經濟來源 1.工作 2526 26.14% 4.高 10 40.00%
3.國中 1309 13.54% 2.儲蓄/退休金 1557 16.11% 居住狀況 1.獨居 2295 23.75%
4.高中職 3117 32.25% 3.綜合社會保障援助 1019 10.54% 2.與家人 6519 67.45%
5.大(專)學 3415 35.33% 4.子女/親屬負擔 2608 26.98% 3.與他人 215 2.22%
6.碩博士 255 2.64% 5.配偶負擔 539 5.58% 4.不願透露 14 0.14%
7.不願透露 20 0.21% 6.不願透露 59 0.61% 5.未詢問 622 6.44%
8.未詢問 1191 12.32% 7.其他 458 4.74%        
        8.未詢問 899 9.30%