108年1-12月份電話協談專線統計分析報告
 
新北市生命線設立以「自殺防治及助人解決生命中各種困難」為宗旨,透過「千里一線牽、幫助在耳邊」的電話協談服務,日以繼夜地守候給意志消沈之人勇氣,以支持、陪伴甚至及時的危機處理來服務社會大眾,減少自殺悲劇的發生,發揮人類愛心,服務社會、謀求人群之幸福、鼓舞求生意志而促進社會之和諧為宗旨。本會以電話協談(1995)的方式幫助各種困擾的人,守護電話另一端的生命安全。為能提昇本會服務品質及確實掌握個案群的特質與需求,將電話協談專線統計分析,以達到對社會大眾更完善的協助,107年度電話協談專線總數為10002件,相較去年服務案量提升約5%,民眾在使用電話協談尋求協助的意願及接受度持續增加。
一、性別
在求助個案性別,男性求助個案佔個案總數33.54%,女性求助個案佔個案總數66.38%。以女性居多,男性與去年相較降低4.03%,傳統社會文化將男性塑造成勇敢,通常遇到挫折時較不知如何抒發心中的情緒且習慣於獨自解決,較少人願意將煩惱付諸於外。
二、年齡
在求助個案的年齡層分佈,以50-59歲的年齡層比率最多佔33.84%,其次40-49歲佔23.73%,第三為30-39歲佔17.12%,相較.於去年(2018),整體求助年齡增加,生命線1995的協談專線逐漸深入各年齡層面。
三、教育程度
來電求助個案以專科/大學35.78%最多,其次高中/職程度32.88%,第三為國中13.55%。專科/大學使用的人次增加2%。
四、職業類別
無業(含失業)為大眾,佔50.05%,其次為服務業12.31%,第三家管12.07%;相較於去年(2018)無業(含失業)降低4..68%,服務業增加0.74%及家管4..06%。
五、婚姻
以未婚者佔最多50.25%,已婚者22.81%次之,離婚者9.74%為第三;相較於去年(2018)增加未婚0.12%,減少已婚4.35%及離婚1.67%。
六、主要問題
以精神心理33.26%、家庭15.18%,人際10.19%,分別佔求助問題的前三位;相較於去年(2018)精神心理增加3..88%,家庭增加3.94%,人際降低為1.68%。                               
七、自殺意念
在求助個案數字中,以無自殺念者佔78.52%,因為不同困擾問題而影響情緒,希望找人傾訴以舒緩情緒,但是沒有自殺念頭。偶有意念佔15.78%,雖因不同的困擾問題偶有自殺念頭,但即時自殺的想法不高、並沒有具體的自殺行為。有意念-有計畫佔0.47%,即時有自殺的可能性,自殺危機高。常有意念則佔4.49%。有自殺傾向的個案或發現有自殺意念者,及早協助預防,將可以有效降低自殺事件的發生。
八、處理情形
以提供單次輔導協談服務為主,佔72.04%,資訊提供則為14.29%。
細項 總計 百分比
接案日分佈(星期) 1.星期日 1489 13.49%
2.星期一 1621 14.69%
3.星期二 1785 16.17%
4.星期三 1674 15.17%
5.星期四 1517 13.75%
6.星期五 1570 14.23%
7.星期六 1380 12.50%
來電時段(含信件/網路) 1.07~12 3435 31.13%
2.12~17 3576 32.40%
3.17~22 3119 28.26%
4.22~02 508 4.60%
5.02~07 398 3.61%
談話時間 1.5分鐘以下 1785 16.17%
2.06~15分鐘 2692 24.39%
3.16~30分鐘 3251 29.46%
4.31~60分鐘 2797 25.34%
5.61~120分鐘 483 4.38%
6.121分鐘以上 28 0.25%
個案狀況 1.第一次來電(談) 3082 27.93%
2.曾經來電(談) 7940 71.95%
3.追蹤個案 7 0.06%
4.無法判斷 7 0.06%
個案類別 1.有效個案 11031 64.19%
2.無效個案 6148 35.78%
3.第三方通報 5 0.03%
個案分類 1.一般個案 10661 96.60%
2.自殺意念 220 1.99%
3.自殺行為 42 0.38%
4.其他 113 1.02%
服務方式 1.個案自行來電 10996 99.64%
2.溢線轉接 12 0.11%
3.面談 0 0%
4.郵件(Email) 0 0%
5.網路服務 0 0%
6.主動追蹤服務 2 0.02%
7.專業服務 2 0.02%
8.其他 24 0.22%
性別 1.男 3702 33.54%
2.女 7326 66.38%
3.其他 8 0.07%
年齡 1.12歲以下 2 0.02%
2.13-19歲 244 2.21%
3.20-29歲 1126 10.20%
4.30-39歲 1889 17.12%
5.40-49歲 2619 23.73%
6.50-59歲 3403 30.84%
7.60-69歲 1012 9.17%
8.70-79歲 397 3.60%
9.80歲以上 6 0.05%
10.不願透露 13 0.12%
11.未詢問  325 2.94%
婚姻狀態 1.未婚 5546 50.25%
2.已婚 2517 22.81%
3.離婚 1075 9.74%
4.同居 57 0.52%
5.分居 389 3.52%
6.鰥寡 995 9.02%
7.不願透露 8 0.07%
8.未詢問 449 4.07%
教育程度 1.失學 9 0.08%
2.國小 537 4.87%
3.國中 1495 13.55%
4.高中職 3629 32.88%
5.大(專)學 3949 35.78%
6.碩博士 279 2.53%
7.不願透露 37 0.34%
8.未詢問 1101 9.98%
職業類別 1.家管 1332 12.07%
2.學生 437 3.96%
3.工 443 4.01%
4.商 474 4.30%
5.軍警 7 0.06%
6.公教 227 2.06%
7.農林漁牧 6 0.05%
8.服務業 1358 12.31%
9.自由業 407 3.69%
10.特種行業 6 0.05%
11.醫護 52 0.47%
12.無業(含退休) 3463 31.38%
13.失業(待業) 2060 18.67%
14.其他 117 1.06%
15.不願透露 52 0.47%
16.未詢問 595 5.39%
來電國家 1.台灣 11018 99.84%
2.外國 18 0.16%
精神狀態 1.心智正常 4155 37.65%
2.疑似病人 1907 17.28%
3.精神病患 4616 41.83%
4.無法判斷 358 3.24%
就醫方式 1.無須就醫 3165 28.68%
2.間斷就醫 1092 9.89%
3.持續就醫 4965 44.99%
4.拒絕就醫 251 2.27%
5.不願透露 107 0.97%
6.未詢問 1456 13.19%
物質濫用 1.無 10225 92.65%
2.藥癮 28 0.25%
3.酒癮 122 1.11%
4.毒癮 12 0.11%
5.多重 10 0.09%
6.其他 40 0.36%
7.不願透露 16 0.14%
8.未詢問 583 5.28%
自殺意念 1.無意念 8665 78.52%
2.偶有意念 1742 15.78%
3.常有意念 495 4.49%
4.準備中 49 0.44%
5.進行中 12 0.11%
6.不願透露 73 0.66%
自殺方式 1.無 9493 86.02%
2.上吊/窒息 48 0.43%
3.吸入致命氣體 36 0.33%
4.食用致命固體或液體 264 2.39%
5.高處跳下 185 1.68%
6.溺斃 16 0.14%
7.以刀槍自殘 190 1.72%
8.其他 101 0.92%
9.不願透露 35 0.32%
10.未詢問 668 6.05%
自殺記錄 1.無 8560 77.56%
2.曾自殺(傷) 1340 12.14%
3.不願透露 17 0.15%
4.未詢問 1119 10.14%
追蹤關懷 1.同意 179 1.62%
2.不同意 151 1.37%
3.不需要 8643 78.32%
4.未詢問 2063 18.69%
經濟來源 1.工作 3120 28.27%
2.儲蓄/退休金 1900 17.22%
3.綜合社會保障援助 1117 10.12%
4.子女/親屬負擔 3415 30.94%
5.配偶負擔 579 5.25%
6.不願透露 10 0.09%
7.其他 192 1.74%
8.未詢問 703 6.37%
居住狀況 1.獨居 2365 21.43%
2.與家人 7936 71.91%
3.與他人 242 2.19%
4.不願透露 12 0.11%
5.未詢問 481 4.36%
主要問題 1.性別議題 0 0%
2.其他 550 4.98%
3.藥酒癮 26 0.24%
4.政治 33 0.30%
5.人生/信仰 409 3.71%
6.精神心理 3671 33.26%
7.健康醫療 791 7.17%
8.職業 694 6.29%
9.學業 73 0.66%
10.法律 193 1.75%
11.經濟 495 4.49%
12.性議題 105 0.95%
13.夫妻 585 5.30%
14.家庭 1675 15.18%
15.人際 1125 10.19%
16.感情 611 5.54%
次要問題 1.性別議題 0 0%
2.其他 1011 11.79%
3.藥酒癮 11 0.13%
4.政治 17 0.20%
5.人生/信仰 432 5.04%
6.精神心理 2667 31.10%
7.健康醫療 659 7.69%
8.職業 358 4.17%
9.學業 50 0.58%
10.法律 76 0.89%
11.經濟 608 7.09%
12.性議題 52 0.61%
13.夫妻 299 3.49%
14.家庭 1186 13.83%
15.人際 827 9.64%
16.感情 322 3.76%
處理情形(處遇策略) 1.輔導協談 10795 72.04%
2.自殺評估 99 0.66%
3.危機介入 15 0.10%
4.資訊提供 2141 14.29%
5.協助與中心預約面談 12 0.08%
6.邀請再次來電 991 6.61%
7.結案 932 6.22%
處理情形(建議中心處理) 1.無 10746 90.81%
2.追蹤 92 0.78%
3.轉介相關資源 145 1.23%
4.通報 44 0.37%
5.建檔(黑名單) 742 6.27%
6.建檔(列管) 64 0.54%
如何知道1995專線 1.家人朋友 518 4.69%
2.政府/醫療/社福或其它機構 4138 37.50%
3.報紙電視 3678 33.33%
4.網路 934 8.46%
5.海報 4 0.04%
6.其它 163 1.48%
7.不願透露 34 0.31%
8.未詢問 1567 14.20%
BSRS量表檢測 1.一般個案 18 42.86%
2.高危機個案 24 57.14%
自殺危險程度量表檢測 1.無 6 23.08%
2.低 4 15.38%
3.中 4 15.38%
4.高 12 46.15%