110年1-12月份電話協談專線統計分析報告
 
新北市生命線設立以「自殺防治及助人解決生命中各種困難」為宗旨,透過「千里一線牽、幫助在耳邊」的電話協談服務,日以繼夜地守候給意志消沈之人勇氣,以支持、陪伴甚至及時的危機處理來服務社會大眾,減少自殺悲劇的發生,發揮人類愛心,服務社會、謀求人群之幸福、鼓舞求生意志而促進社會之和諧為宗旨。本會以電話協談(1995)的方式幫助各種困擾的人,守護電話另一端的生命安全。為能提昇本會服務品質及確實掌握個案群的特質與需求,將電話協談專線統計分析,以達到對社會大眾更完善的協助,110年度電話協談個案服務總計9,772人次,相較去年同時期服務人數為11,399人次,減少1,627人次,因疫情考量接觸風,於三級警戒期間仍維持一線服務。

一、性別
在求助個案性別,男性求助個案佔個案總數31%,女性求助個案佔個案總數69%。以女性居多,男性與去年相較降低約3%,傳統社會文化將男性塑造成勇敢,通常遇到挫折時較不知如何抒發心中的情緒且習慣於獨自解決,較少人願意將煩惱付諸於外。
二、年齡
在求助個案的年齡層分佈,以50-59歲的年齡層比率最多佔29.91%,其次40-49歲佔21.16%,第三為60-69歲佔15.78%,相較去年,整體求助年齡下降,生命線1995的協談專線逐漸深入各年齡層。
三、教育程度
來電求助個案以專科/大學40.72%最多,其次高中/職程度30.28%,第三為國中9.70%。教育程度在大(專)學使用的人次增加0.39%。
四、職業類別
無業(含失業)為大眾,佔43.85%,其次為家管15.11%,第三服務業13.80%,服務業與家管相較於去年整體增加。
五、婚姻
以未婚者佔最多51.42%,已婚者21.93%次之,離婚者11.29%為第三。
六、主要問題
以精神心理43.46%、家庭13.46%,人際8.34%,分別佔求助問題的前三位,精神心理與家庭議題相較於去年整體增加。                               
七、自殺意念
在求助個案數字中,以無自殺念者佔82.29%,因為不同困擾問題而影響情緒,希望找人傾訴以舒緩情緒,但是沒有自殺念頭。有意念-無計畫佔14.64%,雖因不同的困擾問題偶有自殺念頭,但即時自殺的想法不高、並沒有具體的自殺行為。有意念-有計畫佔1.66%,即時有自殺的可能性,自殺危機高。有自殺紀錄者則佔約7.07%。有自殺傾向的個案或發現有自殺意念者,及早協助預防,將可以有效降低自殺事件的發生。
八、處理情形(處遇策略)
以提供單次服務(輔導協談)為主,佔69.88%,資訊提供則為16.49%。
 
項目 細項 總計 百分比
接案日分佈(星期) 1.星期日 1195 12.23%
2.星期一 1601 16.38%
3.星期二 1560 15.96%
4.星期三 1456 14.90%
5.星期四 1276 13.06%
6.星期五 1370 14.02%
7.星期六 1314 13.45%
來電時段(含信件/網路) 1.07~12 3286 33.63%
2.12~17 3223 32.98%
3.17~22 2165 22.16%
4.22~02 484 4.95%
5.02~07 614 6.28%
談話時間 1.5分鐘以下 1880 19.24%
2.06~15分鐘 2655 27.17%
3.16~30分鐘 2779 28.44%
4.31~60分鐘 2048 20.96%
5.61~120分鐘 389 3.98%
6.121分鐘以上 21 0.21%
個案狀況 1.第一次來電(談) 2845 29.11%
2.曾經來電(談) 6912 70.73%
3.追蹤個案 0 0%
4.無法判斷 15 0.15%
個案類別 1.有效個案 9769 71.09%
2.無效個案 3969 28.88%
3.第三方通報 3 0.02%
個案分類 1.一般個案 9500 97.22%
2.自殺意念 211 2.16%
3.自殺行為 28 0.29%
4.其他 33 0.34%
服務方式 1.個案自行來電 9743 99.70%
2.溢線轉接 19 0.19%
3.面談 0 0%
4.郵件(Email) 0 0%
5.網路服務 0 0%
6.主動追蹤服務 0 0%
7.專業服務 0 0%
8.其他 10 0.10%
性別 1.男 3015 30.85%
2.女 6754 69.12%
3.其他 3 0.03%
年齡 1.12歲以下 1 0.01%
2.13-19歲 182 1.86%
3.20-29歲 955 9.77%
4.30-39歲 1368 14.00%
5.40-49歲 2069 21.17%
6.50-59歲 2922 29.90%
7.60-69歲 1541 15.77%
8.70-79歲 361 3.69%
9.80歲以上 18 0.18%
10.不願透露 19 0.19%
11.未詢問  336 3.44%
婚姻狀態 1.未婚 5026 51.43%
2.已婚 2142 21.92%
3.離婚 1104 11.30%
4.同居 64 0.65%
5.分居 270 2.76%
6.鰥寡 666 6.82%
7.不願透露 10 0.10%
8.未詢問 490 5.01%
教育程度 1.失學 67 0.69%
2.國小 286 2.93%
3.國中 948 9.70%
4.高中職 2960 30.29%
5.大(專)學 3978 40.71%
6.碩博士 225 2.30%
7.不願透露 25 0.26%
8.未詢問 1283 13.13%
職業類別 1.家管 1476 15.10%
2.學生 503 5.15%
3.工 563 5.76%
4.商 256 2.62%
5.軍警 7 0.07%
6.公教 134 1.37%
7.農林漁牧 6 0.06%
8.服務業 1278 13.08%
9.自由業 470 4.81%
10.特種行業 9 0.09%
11.醫護 30 0.31%
12.無業(含退休) 2700 27.63%
13.失業(待業) 1585 16.22%
14.其他 119 1.22%
15.不願透露 38 0.39%
16.未詢問 598 6.12%
來電國家 1.台灣 9738 99.65%
2.外國 34 0.35%
精神狀態 1.心智正常 3203 32.78%
2.疑似病人 1758 17.99%
3.精神病患 4599 47.06%
4.無法判斷 212 2.17%
就醫方式 1.無須就醫 2839 29.05%
2.間斷就醫 786 8.04%
3.持續就醫 4715 48.25%
4.拒絕就醫 170 1.74%
5.不願透露 130 1.33%
6.未詢問 1132 11.58%
物質濫用 1.無 8799 90.04%
2.藥癮 44 0.45%
3.酒癮 114 1.17%
4.毒癮 15 0.15%
5.多重 5 0.05%
6.其他 26 0.27%
7.不願透露 22 0.23%
8.未詢問 747 7.64%
自殺意念 1.無意念 8041 82.29%
2.偶有意念 1431 14.64%
3.常有意念 162 1.66%
4.準備中 22 0.23%
5.進行中 10 0.10%
6.不願透露 106 1.08%
自殺方式 1.無 8735 89.39%
2.上吊/窒息 14 0.14%
3.吸入致命氣體 18 0.18%
4.食用致命固體或液體 142 1.45%
5.高處跳下 105 1.07%
6.溺斃 20 0.20%
7.以刀槍自殘 151 1.55%
8.其他 77 0.79%
9.不願透露 48 0.49%
10.未詢問 462 4.73%
自殺記錄 1.無 8291 84.84%
2.曾自殺(傷) 692 7.08%
3.不願透露 20 0.20%
4.未詢問 769 7.87%
追蹤關懷 1.同意 64 0.65%
2.不同意 110 1.13%
3.不需要 7552 77.28%
4.未詢問 2046 20.94%
經濟來源 1.工作 2856 29.23%
2.儲蓄/退休金 1108 11.34%
3.綜合社會保障援助 1378 14.10%
4.子女/親屬負擔 2508 25.67%
5.配偶負擔 1041 10.65%
6.不願透露 44 0.45%
7.其他 112 1.15%
8.未詢問 725 7.42%
居住狀況 1.獨居 2499 25.57%
2.與家人 6490 66.41%
3.與他人 262 2.68%
4.不願透露 12 0.12%
5.未詢問 509 5.21%
主要問題 1.性別議題 0 0%
2.其他 623 6.38%
3.藥酒癮 17 0.17%
4.政治 18 0.18%
5.人生/信仰 365 3.74%
6.精神心理 4249 43.48%
7.健康醫療 693 7.09%
8.職業 429 4.39%
9.學業 35 0.36%
10.法律 61 0.62%
11.經濟 321 3.28%
12.性議題 65 0.67%
13.夫妻 224 2.29%
14.家庭 1315 13.46%
15.人際 815 8.34%
16.感情 542 5.55%
次要問題 1.性別議題 0 0%
2.其他 904 10.99%
3.藥酒癮 26 0.32%
4.政治 34 0.41%
5.人生/信仰 677 8.23%
6.精神心理 3105 37.74%
7.健康醫療 568 6.90%
8.職業 283 3.44%
9.學業 34 0.41%
10.法律 67 0.81%
11.經濟 429 5.21%
12.性議題 42 0.51%
13.夫妻 172 2.09%
14.家庭 1026 12.47%
15.人際 608 7.39%
16.感情 253 3.07%
處理情形(處遇策略) 1.輔導協談 9571 69.88%
2.自殺評估 41 0.30%
3.危機介入 8 0.06%
4.資訊提供 2259 16.49%
5.協助與中心預約面談 40 0.29%
6.邀請再次來電 723 5.28%
7.結案 1054 7.70%
處理情形(建議中心處理) 1.無 9707 94.41%
2.追蹤 49 0.48%
3.轉介相關資源 31 0.30%
4.通報 15 0.15%
5.建檔(黑名單) 442 4.30%
6.建檔(列管) 38 0.37%
如何知道1995專線 1.家人朋友 547 5.60%
2.政府/醫療/社福或其它機構 4002 40.95%
3.報紙電視 2566 26.26%
4.網路 1023 10.47%
5.海報 22 0.23%
6.其它 34 0.35%
7.不願透露 15 0.15%
8.未詢問 1563 15.99%
BSRS量表檢測 1.一般個案 3215 92.52%
2.高危機個案 260 7.48%
自殺危險程度量表檢測 1.無 804 81.21%
2.低 43 4.34%
3.中 21 2.12%
4.高 122 12.32%