109年1-12月份電話協談專線統計分析報告
 
新北市生命線設立以「自殺防治及助人解決生命中各種困難」為宗旨,透過「千里一線牽、幫助在耳邊」的電話協談服務,日以繼夜地守候給意志消沈之人勇氣,以支持、陪伴甚至及時的危機處理來服務社會大眾,減少自殺悲劇的發生,發揮人類愛心,服務社會、謀求人群之幸福、鼓舞求生意志而促進社會之和諧為宗旨。本會以電話協談(1995)的方式幫助各種困擾的人,守護電話另一端的生命安全。為能提昇本會服務品質及確實掌握個案群的特質與需求,將電話協談專線統計分析,以達到對社會大眾更完善的協助,109年度電話協談個案服務總計11,349人次,相較去年同時期服務人數為11,036人次,增加313人次,民眾在使用電話協談尋求協助的意願及接受度持續增加。

一、性別
在求助個案性別,男性求助個案佔個案總數34%,女性求助個案佔個案總數66%。以女性居多,男性與去年相較降低約3%,傳統社會文化將男性塑造成勇敢,通常遇到挫折時較不知如何抒發心中的情緒且習慣於獨自解決,較少人願意將煩惱付諸於外。
二、年齡
在求助個案的年齡層分佈,以50-59歲的年齡層比率最多佔26.79%,其次40-49歲佔23.08%,第三為30-39歲佔15.57%,相較去年,整體求助年齡下降,生命線1995的協談專線逐漸深入各年齡層。
三、教育程度
來電求助個案以專科/大學40.87%最多,其次高中/職程度27.93%,第三為國中11.30%。教育程度在大(專)學使用的人次增加6.39%。
四、職業類別
無業(含失業)為大眾,佔43.25%,其次為服務業15.01%,第三家管13.80%,服務業與家管相較於去年整體增加。
五、婚姻
以未婚者佔最多50.75%,已婚者23.37%次之,離婚者9.25%為第三。
六、主要問題
以精神心理35.40%、家庭13.46%,人際10.19%,分別佔求助問題的前三位,精神心理與家庭議題相較於去年整整體增加。                               
七、自殺意念
在求助個案數字中,以無自殺念者佔77.23%,因為不同困擾問題而影響情緒,希望找人傾訴以舒緩情緒,但是沒有自殺念頭。有意念-無計畫佔17.61%,雖因不同的困擾問題偶有自殺念頭,但即時自殺的想法不高、並沒有具體的自殺行為。有意念-有計畫佔3.55%,即時有自殺的可能性,自殺危機高。有自殺紀錄者則佔約8.06%。有自殺傾向的個案或發現有自殺意念者,及早協助預防,將可以有效降低自殺事件的發生。
八、處理情形(處遇策略)
以提供單次服務(輔導協談)為主,佔74.57%,資訊提供則為12.30%。
 
項目 細項 總計 百分比
接案日分佈(星期) 1.星期日 1444 12.72%
2.星期一 1648 14.52%
3.星期二 1884 16.60%
4.星期三 1926 16.97%
5.星期四 1539 13.56%
6.星期五 1541 13.58%
7.星期六 1367 12.05%
來電時段(含信件/網路) 1.07~12 3505 30.88%
2.12~17 3453 30.43%
3.17~22 2924 25.76%
4.22~02 761 6.71%
5.02~07 706 6.22%
談話時間 1.5分鐘以下 1978 17.43%
2.06~15分鐘 2946 25.96%
3.16~30分鐘 3234 28.50%
4.31~60分鐘 2623 23.11%
5.61~120分鐘 548 4.83%
6.121分鐘以上 20 0.18%
個案狀況 1.第一次來電(談) 3462 30.50%
2.曾經來電(談) 7865 69.30%
3.追蹤個案 6 0.05%
4.無法判斷 16 0.14%
個案類別 1.有效個案 11346 61.86%
2.無效個案 6991 38.12%
3.第三方通報 3 0.02%
個案分類 1.一般個案 10901 96.05%
2.自殺意念 375 3.30%
3.自殺行為 24 0.21%
4.其他 49 0.43%
服務方式 1.個案自行來電 11322 99.76%
2.溢線轉接 7 0.06%
3.面談 1 0.01%
4.郵件(Email) 0 0%
5.網路服務 1 0.01%
6.主動追蹤服務 0 0%
7.專業服務 1 0.01%
8.其他 17 0.15%
性別 1.男 3892 34.29%
2.女 7448 65.63%
3.其他 9 0.08%
年齡 1.12歲以下 4 0.04%
2.13-19歲 211 1.86%
3.20-29歲 1428 12.58%
4.30-39歲 1767 15.57%
5.40-49歲 2619 23.08%
6.50-59歲 3040 26.79%
7.60-69歲 1454 12.81%
8.70-79歲 354 3.12%
9.80歲以上 18 0.16%
10.不願透露 29 0.26%
11.未詢問 425 3.74%
婚姻狀態 1.未婚 5760 50.75%
2.已婚 2652 23.37%
3.離婚 1050 9.25%
4.同居 67 0.59%
5.分居 403 3.55%
6.鰥寡 748 6.59%
7.不願透露 27 0.24%
8.未詢問 642 5.66%
教育程度 1.失學 8 0.07%
2.國小 406 3.58%
3.國中 1282 11.30%
4.高中職 3170 27.93%
5.大(專)學 4638 40.87%
6.碩博士 325 2.86%
7.不願透露 41 0.36%
8.未詢問 1479 13.03%
職業類別 1.家管 1566 13.80%
2.學生 529 4.66%
3.工 603 5.31%
4.商 298 2.63%
5.軍警 21 0.19%
6.公教 227 2.00%
7.農林漁牧 12 0.11%
8.服務業 1703 15.01%
9.自由業 443 3.90%
10.特種行業 26 0.23%
11.醫護 64 0.56%
12.無業(含退休) 2947 25.97%
13.失業(待業) 1961 17.28%
14.其他 182 1.60%
15.不願透露 58 0.51%
16.未詢問 709 6.25%
來電國家 1.台灣 11332 99.85%
2.外國 17 0.15%
精神狀態 1.心智正常 3936 34.68%
2.疑似病人 2278 20.07%
3.精神病患 4900 43.18%
4.無法判斷 235 2.07%
就醫方式 1.無須就醫 3627 31.96%
2.間斷就醫 1040 9.16%
3.持續就醫 5020 44.23%
4.拒絕就醫 198 1.74%
5.不願透露 152 1.34%
6.未詢問 1312 11.56%
物質濫用 1.無 10401 91.65%
2.藥癮 51 0.45%
3.酒癮 82 0.72%
4.毒癮 10 0.09%
5.多重 12 0.11%
6.其他 36 0.32%
7.不願透露 22 0.19%
8.未詢問 735 6.48%
自殺意念 1.無意念 8765 77.23%
2.偶有意念 1998 17.61%
3.常有意念 403 3.55%
4.準備中 17 0.15%
5.進行中 16 0.14%
6.不願透露 150 1.32%
自殺方式 1.無 9967 87.82%
2.上吊/窒息 58 0.51%
3.吸入致命氣體 45 0.40%
4.食用致命固體或液體 151 1.33%
5.高處跳下 164 1.45%
6.溺斃 28 0.25%
7.以刀槍自殘 174 1.53%
8.其他 68 0.60%
9.不願透露 44 0.39%
10.未詢問 650 5.73%
自殺記錄 1.無 9429 83.08%
2.曾自殺(傷) 915 8.06%
3.不願透露 24 0.21%
4.未詢問 981 8.64%
追蹤關懷 1.同意 145 1.28%
2.不同意 163 1.44%
3.不需要 8645 76.17%
4.未詢問 2396 21.11%
經濟來源 1.工作 3556 31.33%
2.儲蓄/退休金 1534 13.52%
3.綜合社會保障援助 1165 10.27%
4.子女/親屬負擔 2841 25.03%
5.配偶負擔 1122 9.89%
6.不願透露 14 0.12%
7.其他 245 2.16%
8.未詢問 872 7.68%
居住狀況 1.獨居 2468 21.75%
2.與家人 7911 69.71%
3.與他人 297 2.62%
4.不願透露 15 0.13%
5.未詢問 658 5.80%
主要問題 1.性別議題 0 0%
2.其他 817 7.20%
3.藥酒癮 14 0.12%
4.政治 27 0.24%
5.人生/信仰 280 2.47%
6.精神心理 4018 35.40%
7.健康醫療 1011 8.91%
8.職業 601 5.30%
9.學業 80 0.70%
10.法律 74 0.65%
11.經濟 418 3.68%
12.性議題 133 1.17%
13.夫妻 491 4.33%
14.家庭 1528 13.46%
15.人際 1157 10.19%
16.感情 700 6.17%
次要問題 1.性別議題 0 0%
2.其他 1083 12.01%
3.藥酒癮 12 0.13%
4.政治 14 0.16%
5.人生/信仰 639 7.09%
6.精神心理 2899 32.16%
7.健康醫療 681 7.55%
8.職業 478 5.30%
9.學業 58 0.64%
10.法律 84 0.93%
11.經濟 467 5.18%
12.性議題 115 1.28%
13.夫妻 255 2.83%
14.家庭 1187 13.17%
15.人際 743 8.24%
16.感情 299 3.32%
處理情形(處遇策略) 1.輔導協談 11079 74.57%
2.自殺評估 189 1.27%
3.危機介入 14 0.09%
4.資訊提供 1828 12.30%
5.協助與中心預約面談 28 0.19%
6.邀請再次來電 712 4.79%
7.結案 1008 6.78%
處理情形(建議中心處理) 1.無 11148 94.16%
2.追蹤 103 0.87%
3.轉介相關資源 49 0.41%
4.通報 31 0.26%
5.建檔(黑名單) 479 4.05%
6.建檔(列管) 30 0.25%
如何知道1995專線 1.家人朋友 661 5.82%
2.政府/醫療/社福或其它機構 4385 38.64%
3.報紙電視 3331 29.35%
4.網路 780 6.87%
5.海報 7 0.06%
6.其它 134 1.18%
7.不願透露 29 0.26%
8.未詢問 2022 17.82%
BSRS量表檢測 1.一般個案 1398 87.05%
2.高危機個案 208 12.95%
自殺危險程度量表檢測 1.無 396 74.02%
2.低 26 4.86%
3.中 15 2.80%
4.高 98 18.32%