107年1-12月份電話協談專線統計分析報告
 
新北市生命線設立以「自殺防治及助人解決生命中各種困難」為宗旨,透過「千里一線牽、幫助在耳邊」的電話協談服務,日以繼夜地守候給意志消沈之人勇氣,以支持、陪伴甚至及時的危機處理來服務社會大眾,減少自殺悲劇的發生,發揮人類愛心,服務社會、謀求人群之幸福、鼓舞求生意志而促進社會之和諧為宗旨。本會以電話協談(1995)的方式幫助各種困擾的人,守護電話另一端的生命安全。為能提昇本會服務品質及確實掌握個案群的特質與需求,將電話協談專線統計分析,以達到對社會大眾更完善的協助,107年度電話協談專線總數為10002件,相較去年服務案量提升約5%,民眾在使用電話協談尋求協助的意願及接受度持續增加。
一、性別
在求助個案性別,男性求助個案佔個案總數37%,女性求助個案佔個案總數63%。以女性居多,男性與去年相較降低約4%,傳統社會文化將男性塑造成勇敢,通常遇到挫折時較不知如何抒發心中的情緒且習慣於獨自解決,較少人願意將煩惱付諸於外。
二、年齡
在求助個案的年齡層分佈,以50-59歲的年齡層比率最多佔29.55%,其次40-49歲佔23.43%,第三為30-39歲佔21.08%,相較去年,整體求助年齡增加。
三、教育程度
來電求助個案以專科/大學34.48%最多,其次高中/職程度31.76%,第三為國中15.07%。國中生使用的人次增加2%,生命線1995的協談專線逐漸深入各年齡層。
四、職業類別
無業(含失業)為大眾,佔54.73%,其次為服務業11.57%,第三家管8.01%。
五、婚姻
以未婚者佔最多50.13%,已婚者27.16%次之,離婚者11.41%為第三。
六、主要問題
以精神心理29.38%、家庭11.24%,人際11.87%,分別佔求助問題的前三位。                               
七、自殺意念
在求助個案數字中,以無自殺念者佔79.57%,因為不同困擾問題而影響情緒,希望找人傾訴以舒緩情緒,但是沒有自殺念頭。有意念-無計畫佔18.42%,雖因不同的困擾問題偶有自殺念頭,但即時自殺的想法不高、並沒有具體的自殺行為。有意念-有計畫佔0.47%,即時有自殺的可能性,自殺危機高。有自殺紀錄者則佔約10%。有自殺傾向的個案或發現有自殺意念者,及早協助預防,將可以有效降低自殺事件的發生。
八、處理情形
以提供單次服務為主,佔73.81%,資訊提供則為12.29%。
 
項目 細項 總計 百分比 項目 細項 總計 百分比 項目 細項 總計 百分比 項目 細項 總計 百分比
接案日分佈(星期) 1.星期日 1409 14.07% 性別 1.男 3762 37.57% 就醫方式 1.無須就醫 3161 31.57% 居住狀況 1.獨居 2086 20.83%
2.星期一 1547 15.45% 2.女 6246 62.38% 2.間斷就醫 983 9.82% 2.與家人 7174 71.65%
3.星期二 1354 13.52% 3.其他 5 0.05% 3.持續就醫 4306 43.00% 3.與他人 211 2.11%
4.星期三 1521 15.19% 年齡 1.12歲以下 8 0.08% 4.拒絕就醫 126 1.26% 4.不願透露 26 0.26%
5.星期四 1392 13.90% 2.13-19歲 150 1.50% 5.不願透露 97 0.97% 5.未詢問 516 5.15%
6.星期五 1436 14.34% 3.20-29歲 1161 11.59% 6.未詢問 1340 13.38% 主要問題 1.第一層 0 0%
7.星期六 1354 13.52% 4.30-39歲 2111 21.08% 物質濫用 1.無 9132 91.20% 2.性別議題 0 0%
來電時段(含信件/網路) 1.07~12 2976 29.72% 5.40-49歲 2346 23.43% 2.藥癮 29 0.29% 3.其他 629 6.28%
2.12~17 3304 33.00% 6.50-59歲 2959 29.55% 3.酒癮 118 1.18% 4.藥酒癮 31 0.31%
3.17~22 2872 28.68% 7.60-69歲 775 7.74% 4.毒癮 7 0.07% 5.政治 37 0.37%
4.22~02 505 5.04% 8.70-79歲 194 1.94% 5.多重 28 0.28% 6.人生/信仰 371 3.71%
5.02~07 356 3.56% 9.80歲以上 11 0.11% 6.其他 63 0.63% 7.精神心理 2942 29.38%
談話時間 1.5分鐘以下 1452 14.50% 10.不願透露 8 0.08% 7.不願透露 24 0.24% 8.健康醫療 933 9.32%
2.06~15分鐘 2274 22.71% 11.未詢問  290 2.90% 8.未詢問 612 6.11% 9.職業 775 7.74%
3.16~30分鐘 2949 29.45% 婚姻狀態 1.未婚 5020 50.13% 自殺意念 1.無意念 7967 79.57% 10.學業 56 0.56%
4.31~60分鐘 2753 27.49% 2.已婚 2720 27.16% 2.偶有意念 1427 14.25% 11.法律 160 1.60%
5.61~120分鐘 564 5.63% 3.離婚 1142 11.41% 3.常有意念 449 4.48% 12.經濟 431 4.30%
6.121分鐘以上 21 0.21% 4.同居 80 0.80% 4.準備中 21 0.21% 13.性議題 51 0.51%
個案狀況 1.第一次來電(談) 3154 31.50% 5.分居 164 1.64% 5.進行中 10 0.10% 14.夫妻 598 5.97%
2.曾經來電(談) 6819 68.10% 6.鰥寡 377 3.77% 6.不願透露 139 1.39% 15.家庭 1226 12.24%
3.追蹤個案 30 0.30% 7.不願透露 21 0.21% 自殺方式 1.無 8462 84.51% 16.人際 1189 11.87%
4.無法判斷 10 0.10% 8.未詢問 489 4.88% 2.上吊/窒息 29 0.29% 17.感情 584 5.83%
個案類別 1.有效個案 10002 61.50% 教育程度 1.失學 16 0.16% 3.吸入致命氣體 36 0.36% 次要問題 1.第一層 0 0%
2.無效個案 6251 38.43% 2.國小 314 3.14% 4.食用致命固體或液體 169 1.69% 2.性別議題 0 0%
3.第三方通報 11 0.07% 3.國中 1509 15.07% 5.高處跳下 257 2.57% 3.其他 1114 13.41%
個案分類 1.一般個案 9618 96.06% 4.高中職 3180 31.76% 6.溺斃 13 0.13% 4.藥酒癮 36 0.43%
2.自殺意念 290 2.90% 5.大(專)學 3452 34.48% 7.以刀槍自殘 163 1.63% 5.政治 8 0.10%
3.自殺行為 36 0.36% 6.碩博士 384 3.84% 8.其他 190 1.90% 6.人生/信仰 420 5.06%
4.其他 69 0.69% 7.不願透露 51 0.51% 9.不願透露 47 0.47% 7.精神心理 2382 28.67%
服務方式 1.個案自行來電 9993 99.80% 8.未詢問 1107 11.06% 10.未詢問 647 6.46% 8.健康醫療 726 8.74%
2.溢線轉接 4 0.04% 職業類別 1.家管 802 8.01% 自殺記錄 1.無 7964 79.54% 9.職業 399 4.80%
3.面談 0 0% 2.學生 391 3.90% 2.曾自殺(傷) 1136 11.35% 10.學業 24 0.29%
4.郵件(Email) 0 0% 3.工 402 4.01% 3.不願透露 38 0.38% 11.法律 94 1.13%
5.網路服務 0 0% 4.商 471 4.70% 4.未詢問 875 8.74% 12.經濟 459 5.52%
6.主動追蹤服務 1 0.01% 5.軍警 19 0.19% 追蹤關懷 1.同意 198 1.98% 13.性議題 40 0.48%
7.專業服務 0 0% 6.公教 189 1.89% 2.不同意 192 1.92% 14.夫妻 369 4.44%
8.其他 15 0.15% 7.農林漁牧 5 0.05% 3.不需要 7416 74.06% 15.家庭 949 11.42%
處理情形(建議中心處理) 1.無 9698 87.92% 8.服務業 1159 11.57% 4.未詢問 2207 22.04% 16.人際 964 11.60%
2.追蹤 233 2.11% 9.自由業 345 3.45% 經濟來源 1.工作 2792 27.88% 17.感情 324 3.90%
3.轉介相關資源 231 2.09% 10.特種行業 13 0.13% 2.儲蓄/退休金 1669 16.67% 處理情形(處遇策略) 1.輔導協談 9811 73.81%
4.通報 8 0.07% 11.醫護 19 0.19% 3.綜合社會保障援助 992 9.91% 2.自殺評估 100 0.75%
5.建檔(黑名單) 609 5.52% 12.無業(含退休) 3652 36.47% 4.子女/親屬負擔 2937 29.33% 3.危機介入 18 0.14%
6.建檔(列管) 252 2.28% 13.失業(待業) 1828 18.26% 5.配偶負擔 522 5.21% 4.資訊提供 1634 12.29%
如何知道1995專線 1.家人朋友 334 3.34% 14.其他 108 1.08% 6.不願透露 34 0.34% 5.協助與中心預約面談 28 0.21%
2.政府/醫療/社福或其它機構 3928 39.23% 15.不願透露 33 0.33% 7.其他 321 3.21% 6.邀請再次來電 1177 8.85%
3.報紙電視 3475 34.70% 16.未詢問 577 5.76% 8.未詢問 746 7.45% 7.結案 525 3.95%
4.網路 502 5.01% 自殺危險程度量表檢測 1.無 3 13.64% BSRS量表檢測 1.一般個案 20 50.00%        
5.海報 19 0.19% 2.低 3 13.64% 2.高危機個案 20 50.00%        
6.其它 98 0.98% 3.中 3 13.64%                
7.不願透露 34 0.34% 4.高 13 59.09%                
8.未詢問 1623 16.21%